受理时间：星期一到星期五上班时间上午8:00-下午5:00
(节假日除外)
传真：0574-86989845
我们制订了完善的客诉处理流程，
会在最短时间内以最快速度及服务热忱，
为您提供最佳的解决方案!
我们对每一通电话都会慎重处理，并且追踪处理过程，
直到您认为问题得到解决为止。

●客诉处理流程说明
(一)e化客户投诉处理：
当客户在网上投诉时，公司网络立即以短信形式通知相关人员现场处理。
处理结案时，立即以短信形式告知客户已结案。
(二)投诉渠道多样化：
客户可以通过公司网站（SAP系统、互动空间）、分公司、800热线投诉。
各接口人员将信息及时反馈至分公司客服人员。
(三)快捷受理：
客服人员在接到客户投诉24小时内到达现场，并作有效取证，正式受理，分公司并于SAP中提报。
(四)客诉分类：
分A、B类客诉。因公司对核决权限充分授权，在权限内且投诉情况明了时，可当场拍板处理方案。
此类客诉大大提高了处理时效，反之作A类客诉处理。
(五)分段鉴定：
对投诉因素及责任归属的分析鉴定分段进行。
分公司——现场初步鉴定；客服处——进一步鉴定；公司技术部门——最终结合物性鉴定。
(六)理赔方式多样化：
为方便客户，理赔方式分记入台账、下单折让、退换货、补纸等。
(七)制定改善措施：
相关责任部门制定改善措施，直至改善。
(八)以书面形式结案：
以“客户满意度确认书”书面回复客户处理方案，客户签字回传即结案。
(九)统计分析：
用折线图、柱状图等方法对系统中的数据进行统计分析。